返金ポリシー
返品・返金ポリシー
movzz（以下、「当ストア」といいます。）では、お客様に安心してお買い物いただくため、以下のとおり返品・返金ポリシーを定めます。
1. 返品・交換の対象
当ストアでは、商品到着後7日以内にご連絡いただいた初期不良の場合のみ、返品または交換に対応いたします。
以下の場合は、返品・交換の対象となります。
- 商品に破損、汚損がある場合
- 注文内容と異なる商品が届いた場合
- 商品に明らかな初期不良がある場合
2. 返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後7日を過ぎた場合
- お客様都合による返品・交換の場合
- イメージ違い、サイズ違い、注文間違い等の場合
- 一度使用された商品
- お客様のもとで汚れ、傷、破損、におい等が生じた商品
- 付属品、パッケージ、タグ等が欠品している商品
- 事前連絡なく返送された商品
3. 返品・交換の申請方法
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、以下の情報を記載のうえ、メールにてご連絡ください。
- 注文番号
- お名前
- ご注文時のメールアドレス
- 不良または誤配送の内容
- 該当箇所が分かる写真
内容確認後、返品・交換・返金の対応方法をご案内いたします。
4. 返金について
初期不良または誤配送が確認できた場合、交換または返金にて対応いたします。
返金を行う場合は、原則としてご注文時と同じ決済方法にて返金いたします。
返金処理後、実際に返金が反映されるまでの期間は、ご利用のカード会社または決済サービスにより異なります。
5. 返品送料について
初期不良または誤配送の場合、返品にかかる送料は当ストアが負担いたします。
お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
6. キャンセルについて
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。
ただし、発送前で当ストアが対応可能と判断した場合に限り、キャンセルをお受けする場合があります。
7. 長期不在・受取拒否について
お客様の長期不在、住所不備、受取拒否等により商品が返送または配送不能となった場合、再配送にかかる費用はお客様のご負担となる場合があります。
ご注文時は、配送先住所・氏名・電話番号に誤りがないか必ずご確認ください。
8. お問い合わせ
返品・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
movzz
メールアドレス：movzzshop@gmail.com
電話番号：050-5884-4003（電話対応はしていないため記録を残すためメールにてご用件をお願いします）